L'accompagnement social de la famille dans le logement

QUE SIGNIFIE "ACCOMPAGNER LA FAMILLE"?

L'accompagnement social se définit comme le soutien matériel et moral d'une personne en difficulté sociale, par un travailleur social salarié, aux fins d'aider cette personne à se réinsérer dans la société. Cette action d'accompagnement se développe à partir de la résolution d'un certain nombre de problèmes cruciaux tels que le logement ou l'accès à l'emploi.

L'accompagnement social nécessite un engagement réciproque entre les bénéficiaires et les professionnels, suppose l'écoute et le respect des personnes concernées ainsi que la confidentialité des informations recueillies.

Enfin, l'accompagnement social renvoie à la notion de projet, de trajectoire, d'itinéraire et à la définition d'un parcours d'insertion utilisant les ressources des territoires et des dispositifs existants.

Dans le cadre de "Louez solidaire et sans risque", parallèlement à la gestion locative du logement, l'association et la famille vont travailler ensemble afin de créer des conditions optimales pour favoriser son insertion dans le logement, le quartier. La gestion locative se trouve alors renforcée par un accompagnement personnalisé de la famille dans le logement.

Chaque famille connait une situation spécifique, à laquelle l'association apporte une réponse adéquate. Et pour permettre de fournir une réponse adaptée aux situations, toute une palette d'actions est mise en place.

LA PREPARATION DE L'ENTREE DE LA FAMILLE DANS LE LOGEMENT

L'association prend le temps de voir avec la famille tous les aspects nécessaires pour créer des conditions optimales d'entrée de la famille dans le logement. Cette préparation s'effectue en plusieurs étapes :

Préparation administrative de l'entrée dans le logement	Analyse de la solvabilisation des ménages, accompagnement dans la demande d'aide au logement, mobilisation de l'AML.
Explication des documents contractuels	Explication de la convention d'hébergement et des obligations qui en découlent : approche pédagogique destinée à permettre à la famille de s'approprier le logement. Etude du règlement de copropriété comme outil pédagogique pour sensibiliser la famille à l'usage des parties communes.
Mise en place des contrats d'assurance	Accompagnement dans la souscription d'une assurance multirisque "habitation".
Apprentissage de l'usage global du logement	Etat des lieux, explication des fluides (pour une bonne maitrise des consommations), ouverture des compteurs, présentation de l'environnement du logement.

PENDANT L'HEBERGEMENT : UN SUIVI PERSONNALISE SELON LES BESOINS ET LES CAPACITES DE LA FAMILLE

Une fois la famille entrée dans le logement, cette dernière et l'association vont construire ensemble une relation de proximité à travers plusieurs actions qui vont au delà des actions courante de gestion locative classique.

L'association va jouer le rôle de médiateur avec l'ensemble des acteurs ayant un lien avec la famille (bailleur, voisinage, CAF, compagnies d'assurance, etc.).

Cette gestion de proximité prend la forme de gestion, de maintenance et de rapports avec le propriétaire :

Gestion personnalisée	Accueil	Ecoute et soutien des familles.
	Suivi des questions administratives	Aides au logement, suivi des assurances locatives, lien avec les différents référents sociaux, etc.
	Prévention des impayés	Aide à la gestion du budget logement, travail de prévention et gestion des pré-contencieux (accompagnement personnalisé de la famille dans la recherche de solutions).
	Recherche d'un logement définitif	Aide à la définition d'un projet logement
Opérations de maintenance	Suivi du logement	Contrats d'entretien (chaudières par exemple), visites régulières, aides aux petites réparations.
	Gestion des sinistres	Accompagnement de la famille dans leurs déclarations, participation aux expertises, suivi de la réalisation des travaux
	Gestion des conflits	Médiation en cas de conflits de voisinage
Rapports avec le propriétaire	Formalisation des engagements	Rédaction du contrat de bail
Rapports avec le propriétaire	Renseignements	Informations régulières

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La parole aux propriétaires

La Fapil Ile-de-France et Louez solidaire